PDM TEKNİK DESTEK

SOLIDWORKS PDM sisteminiz için teknik destek ve sistem yönetimi

Mevcut SOLIDWORKS PDM ortamında yaşanan kullanıcı, istemci, sunucu, yetki, iş akışı ve veri yönetimi sorunları incelenir; gerekli düzeltmeler kontrollü şekilde uygulanır.

DESTEK SÜRECİ

Teknik talepler dört adımda ele alınır

Öncelik, yalnızca hatanın giderilmesi değil; problemin kaynağının belirlenmesi ve aynı sorunun tekrar oluşmasını engelleyecek şekilde çözülmesidir.

Talep ve öncelik

Yaşanan sorun, etkilenen kullanıcılar ve sistem üzerindeki etkisi belirlenir. Kritik ve operasyonu durduran talepler öncelikli olarak ele alınır.

Teknik inceleme

İstemci, sunucu, PDM konfigürasyonu, kullanıcı yetkileri, log kayıtları ve ilgili süreçler kontrol edilerek problemin kaynağı belirlenir.

Müdahale

Gerekli sistem, yetki veya konfigürasyon değişiklikleri uygulanır. Üretim ortamını etkileyebilecek değişiklikler kontrol edilerek devreye alınır.

Kontrol ve doğrulama

Yapılan müdahalenin ilgili kullanıcı ve süreç üzerindeki sonucu kontrol edilir. Gerekli durumlarda ek düzenlemeler tamamlanarak talep kapatılır.

Proje kapsamında değerlendirilen çalışmalar Sıfırdan yeni PDM kasası kurulması, kapsamlı veri migrasyonu, yeni ERP–PDM entegrasyonu, özel yazılım geliştirme ve mevcut sistem mimarisinin kapsamlı biçimde yeniden tasarlanması teknik destekten ayrı olarak projelendirilir.

DESTEK KAPSAMI

Teknik destek verilen başlıca alanlar

Destek kapsamı mevcut sistem yapısına ve karşılaşılan probleme göre değişebilir.

Son kullanıcı ve istemci sorunları

PDM yönetici işlemleri

Kullanıcı, grup ve yetkilendirme

İş akışı ve geçiş kontrolleri

Veri kartı ve değişken düzenlemeleri

Revizyon ve sürüm yönetimi sorunları

CAD referans ve dosya ilişkileri

Arşiv ve veritabanı kontrolleri

SQL sorguları ve raporlama

Sistem sağlığı ve temel bakım kontrolleri

Hizmet Bilgilendirmesi

Teknik destek ve geliştirme çalışmaları, müşterinin lisanslı yazılım altyapısı üzerinde GIGO Teknoloji ve Danışmanlık tarafından bağımsız olarak sunulur. Üretici veya yetkili satıcı tarafından sağlanan resmi ürün destek hizmetlerinin yerine geçmez.

Mevcut PDM sisteminizle ilgili desteğe mi ihtiyacınız var?

Yaşadığınız problemi veya yapılmasını istediğiniz düzenlemeyi iletin; mevcut yapı üzerinden birlikte değerlendirelim.